KHUSUS PM KELAS X

1.      Sebutkan komponen-komponen komunikasi

2.      Sebutkan jenis-jenis komunikasi

3.      Sebutkan faktor-faktor yang mendukung komunikasi

4.      Sebutkan macam-macam media komunikasi

5.      Apa itu Pemasaran Langsung

6.      Sebutkan Manfaat Pemasaran Langsung bagi:

A.      Bagi Penjual

B.      Bagi Pembeli

7.      Sebutkan perbedaan minimal 3 perbedaan antara Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu.

8.      Sebutkan Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung

9.      Jelaskan:

a.      Komunikasi Verbal ( Berikan contoh minimal 3 contoh)

            B.  Komonikasi Non­ Verbal  ( Berikan contoh minimal 5 contoh)

1.   Berdasarkan  data dibawah ini:

Pada tanggal 21 Maret 2010, PT Aman mengirim barang pesanan kepada toko elektronik.  Penjualan  tersebut secara kredit  kepada Toko Elektronik Jakarta  berupa lemari es 20 unit @ Rp. 1.200.000,00 dan televisi  15 unit  @ Rp. 1.500.000,00. Syarat pengiriman adalah FOB Franko Gudang. PT. Aman membayar biaya transportasi  sebesar  Rp. 150.000,00

Tugas Anda membuat:

a.   Surat pesanan

b.   Surat pengiriman barang

c.    Surat pegiriman pembayaran

2.   Mengapa Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik banyak diminati pelanggan alasan?

3.   Sebutkan contoh komunikasi non verbal dan komunikasi verbal masing – masing 4 contoh

4.   Jelaskan unsur – unsur dalam komunikasi

5.   Perusahaan-perusahaan menggunakan  basis data dalam empat cara anda sebutkan.

 

MATERI VIDEO PEMASARAN

PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE

Oleh: Siluanus Terbit

PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE

1.     Apa itu Pemasaran Langsung

Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama

Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik banyak diminati pelanggan, alasan :

·      Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance)

·      Kostumisasi (Customization)

·      Layanan dan dukungan (service and support)

·      Teknologi Terkini (latest technology)

·      Nilai yang unggul bagi pemegang saham (superior shareholders value)

2.     Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung

}  Manfaat bagi Pembeli :

◦      Nyaman

◦      Mudah dan bersifat pribadi

◦      Akses dan pilihan produk (product access and selection)

◦      Interaktif dan segera

}  Manfaat bagi Penjual :

◦      alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen

◦      dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan

◦      menurunkan biaya  dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi

◦      fleksibilitas

3.     Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung

Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku.

Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.

Perusahaan-perusahaan menggunakan  basis data dalam empat cara :

a.   Mengidentifikasi calon pelanggan

b.   Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus

c.    Memperdalam kesetiaan pelanggan

d.   Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan

Tabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu

Pemasaran Massal	Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya	Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya	Profil pelanggan ada
Produk standar	Tawaran pasar dirancang sesuai kebutuhan
Produksi massal	Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal	Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal	Pesan pribadi
Promosi massal	Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah	Pesan dua arah
Skala ekonomi	Lingkup ekonomi
Pangsa pasar	Pangsa pelanggan
Semua pelanggan	Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan	Mempertahankan pelanggan

4.     Bentuk Pemasaran Langsung

1. Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)
2. Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
3. Pemasaran Melalui Surat Langsung
4. Pemasaran melalui Katalog
5. Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung
6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
7. Pemasaran secara online

5.     Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik

Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.

Jenis saluran pemasaran online :

     - layanan online komersial

     - internet

}  Layanan Online Komersial

Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan

}  Internet

Web global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral

}  Perdagangan Elektronik (e-commerce)

Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik

Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.

}  Konsumen Online

Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.

6.  Pemasaran Langsung Terpadu

}  Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba.

Iklan yg dibayarkan beserta saluran tanggapannya

Surat langsung

Pemasaran Jarak jauh ke luar

Kunjungan penjualan tatap muka

Komunikasi yg berkesinambungan

 

Gambar Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu

7. Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam  Pemasaran Langsung

Isu-isu Pelanggaran Privasi :

}  Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan

o    ekses-ekses pemasaran langsung kadang  mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen.

o   Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk                 

}  Penyerangan Privasi

o   Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan  dan disalahgunakan sehingga dapat  mengganggu privasi calon / konsumen ybs.

KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN

•      Komunikasi dapat diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dengan memakai lambang- lambang.

•      Komunikasi juga bisa diartikan sebagai tata hubungan antar seseorang dengan orang lain.

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

•      Komunikator

•      Komunikan

•      Message

•      Feed back

•      Media komunikasi

Jenis – Jenis Komunikasi

a.  Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal adalah suatu kegiatan percakapan/penyampaian informasi yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain, baik secara lisan maupun tulisan. Berikut adalah contoh komunikasi verbal:

• Berbicara dengan seseorang atau kelompok orang
• Mendengarkan radio
• Membaca buku, majalah dan novel,
• Menulis surat lamaran, surat perjanjian jual beli, brosur, dll.
• Berpidato dihadapan orang banyak

Selain itu juga, komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan media, contoh seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak langsung antara komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi dilakukan dengan menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.

b.  KOMUNIKASI NON VERBAL

Komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata. Bentuk komunikasi ini adalah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara. Contoh komunikasi non verbal yaitu:

a.  Sentuhan

Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain. Masing-masing bentuk komunikasi ini menyampaikan pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Sentuhan juga dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima sentuhan, baik positif ataupun negatif.

b.  Gerakan tubuh

Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan, misalnya memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur atau mengendalikan jalannya percakapan; atau untuk melepaskan ketegangan.

c.  Vokalik

Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain. Selain itu, penggunaan suara-suara pengisi seperti “mm”, “e”, “o”, “um”, saat berbicara juga tergolong unsur vokalik, dan dalam komunikasi yang baik hal-hal seperti ini harus dihindari.

d.    Lingkungan

Lingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah penggunaan ruang, jarak, temperatur, penerangan, dan warna.

e.    Kronemik
Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).