PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
Oleh:
Siluanus Terbit
PEMASARAN
LANGSUNG DAN ON-LINE
1.
Apa itu Pemasaran Langsung
Pemasaran
Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik
secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan
pelanggan yang berlangsung lama
Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik banyak
diminati pelanggan, alasan :
· Harga
wajar untuk kinerja tinggi (price for performance)
· Kostumisasi
(Customization)
· Layanan
dan dukungan (service and support)
· Teknologi
Terkini (latest technology)
· Nilai
yang unggul bagi pemegang saham (superior shareholders value)
2.
Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung
} Manfaat
bagi Pembeli :
◦
Nyaman
◦
Mudah dan bersifat pribadi
◦
Akses dan pilihan produk (product access and selection)
◦
Interaktif dan segera
} Manfaat
bagi Penjual :
◦
alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen
◦
dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon
pelanggan
◦
menurunkan biaya
dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi
◦
fleksibilitas
3.
Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung
Basis
Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh
tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis,
demografis, pskiografis dan perilaku.
Pemasaran
berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara
dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok,
pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan
pelanggan.
Perusahaan-perusahaan menggunakan
basis data dalam empat cara :
a. Mengidentifikasi
calon pelanggan
b. Memutuskan
pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus
c. Memperdalam
kesetiaan pelanggan
d. Mengidentifikasikan
kembali pembelian pelanggan
Tabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu
lawan satu
|
Pemasaran Massal
|
Pemasaran Satu lawan satu
|
|
Pelanggan pada umumnya
|
Pelanggan individu
|
|
Pelanggan tidak dikenali
namanya
|
Profil pelanggan ada
|
|
Produk standar
|
Tawaran pasar dirancang sesuai
kebutuhan
|
|
Produksi massal
|
Produksi dirancang sesuai
kebutuhan
|
|
Distribusi massal
|
Distribusi dibikin pribadi
|
|
Pemasangan iklan massal
|
Pesan pribadi
|
|
Promosi massal
|
Insentif yang dirancang untuk
individu
|
|
Pesan satu arah
|
Pesan dua arah
|
|
Skala ekonomi
|
Lingkup ekonomi
|
|
Pangsa pasar
|
Pangsa pelanggan
|
|
Semua pelanggan
|
Pelanggan yang mendatangkan
laba
|
|
Menarik pelanggan
|
Mempertahankan pelanggan
|
4.
Bentuk Pemasaran Langsung
- Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)
- Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
- Pemasaran Melalui Surat Langsung
- Pemasaran melalui Katalog
- Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung
- Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
- Pemasaran secara online
5. Pemasaran
Online dan Perdagangan Elektronik
Pemasaran secara Online
dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan
dengan penjual secara elektronik.
Jenis saluran pemasaran
online :
- layanan online komersial
- internet
} Layanan
Online Komersial
Layanan
yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg
membayar biaya bulanan
} Internet
Web
global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai
manajemen dan kepemilikan sentral
} Perdagangan
Elektronik (e-commerce)
Adalah
istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana
elektronik
Pasar
Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace),
di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan
pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan
dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.
} Konsumen
Online
Internet
tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke
internet.
6. Pemasaran
Langsung Terpadu
} Pemasaran
Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran
langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat
tanggapan dan laba.
Iklan yg dibayarkan beserta
saluran tanggapannya
|
Pemasaran
Jarak jauh ke luar
|
Kunjungan
penjualan tatap muka
|
Komunikasi yg
berkesinambungan
|
Gambar Kampanye Pemasaran Langsung
yg Terpadu
- Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam
Pemasaran Langsung
Isu-isu
Pelanggaran Privasi :
} Gangguan,
Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan
o
ekses-ekses
pemasaran langsung kadang mengganggu dan
menyinggung perasaaan konsumen.
o
Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang
sibuk
} Penyerangan
Privasi
o
Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base
perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan
dan disalahgunakan sehingga dapat
mengganggu privasi calon / konsumen ybs.
KONFIRMASI
KEPUTUSAN PELANGGAN
•
Komunikasi
dapat diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada
orang lain dengan memakai lambang- lambang.
•
Komunikasi
juga bisa diartikan sebagai tata hubungan antar seseorang dengan orang lain.
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
•
Komunikator
•
Komunikan
•
Message
•
Feed
back
•
Media
komunikasi
Jenis
– Jenis Komunikasi
a. Komunikasi
Verbal
Komunikasi verbal adalah suatu kegiatan
percakapan/penyampaian informasi yang dilakukan oleh seseorang kepada orang
lain, baik secara lisan maupun tulisan. Berikut adalah contoh komunikasi
verbal:
- Berbicara dengan
seseorang atau kelompok orang
- Mendengarkan
radio
- Membaca buku,
majalah dan novel,
- Menulis surat
lamaran, surat perjanjian jual beli, brosur, dll.
- Berpidato
dihadapan orang banyak
Selain itu juga, komunikasi verbal
melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan media, contoh seseorang yang
bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan
dilakukan dengan secara tidak langsung antara komunikator dengan komunikan.
Proses penyampaian informasi dilakukan dengan menggunakan berupa media surat,
lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.
b. KOMUNIKASI NON VERBAL
Komunikasi nonverbal adalah proses
komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata. Bentuk
komunikasi ini adalah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah
dan kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan
sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan,
kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara. Contoh komunikasi non verbal
yaitu:
a. Sentuhan
Sentuhan
dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di
punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain. Masing-masing bentuk
komunikasi ini menyampaikan pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang
penyentuh. Sentuhan juga dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima
sentuhan, baik positif ataupun negatif.
b. Gerakan tubuh
Dalam komunikasi
nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah,
isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan
suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk
mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan, misalnya
memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur atau mengendalikan
jalannya percakapan; atau untuk melepaskan ketegangan.
c. Vokalik
Vokalik
atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara
berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara,
kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain. Selain itu,
penggunaan suara-suara pengisi seperti “mm”, “e”, “o”, “um”, saat berbicara
juga tergolong unsur vokalik, dan dalam komunikasi yang baik hal-hal seperti
ini harus dihindari.
d.
Lingkungan
Lingkungan juga dapat digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah penggunaan ruang, jarak,
temperatur, penerangan, dan warna.
e.
Kronemik
Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi
nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang
dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut
dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).
